A votre écoute
Introduire une plainte concernant vos services de télécommunications
Le service de médiation
Tout client mécontent de son opérateur télécommunications peut demander l’intervention gratuite du service de médiation. Le médiateur est compétent pour l’ensemble du secteur des télécommunications et des communications électroniques.
Le service de médiation est une instance de recours n’ayant pas pour but de se substituer au service à la clientèle des opérateurs de télécommunications. Il peut agir lorsqu’un client n’a obtenu aucune solution satisfaisante ou réponse lors de ses contacts avec son fournisseur de télécommunications.
Le service de médiation pour les télécommunications est une entité qualifiée au sens du livre XVI du Code de droit économique (le règlement extrajudiciaire des litiges).
